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會(huì)員中心

掃一掃，有驚喜！



前言


     華奕始終將“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為核心使命的華奕支持與服務(wù)，隨著客戶企業(yè)的信息化服務(wù)需求而變，致力于提供“專業(yè)、智能、高效”的云端支持服務(wù)模式，基于互聯(lián)網(wǎng)拓展更多便捷的服務(wù)手段，與客戶的企業(yè)一同在變革的浪潮中以創(chuàng)新促發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)、領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶的企業(yè)幸福成長(zhǎng)！


問(wèn)題分類和處理原則

問(wèn)題分類：對(duì)于任何使用我公司軟件過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)以上"問(wèn)題受理途徑"通知我公司技術(shù)人員，我公司將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類處理

  • 1. 軟件功能錯(cuò)誤，如：使用打開(kāi)某菜單出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、使用某功能出現(xiàn)錯(cuò)誤提示或不能正常使用；
    2. 數(shù)據(jù)不一致或不對(duì)，如：兩個(gè)以上的報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)不上或和實(shí)際的有出入等

  • 1. 需要增加目前產(chǎn)品中沒(méi)有的功能或報(bào)表；
    2. 現(xiàn)有的功能調(diào)整或完善，包括對(duì)使用方便性的調(diào)整等；
    3. 產(chǎn)品現(xiàn)有功能的客戶個(gè)性化修改

  • 1. 軟件異常，如：在使用中提示數(shù)據(jù)庫(kù)異常、windows 異常等
    2. 不同產(chǎn)品之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入/導(dǎo)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（如 SQL Server ）錯(cuò)誤修復(fù)
    3. 網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程撥號(hào)/寬帶連接、操作系統(tǒng)等











服務(wù)與投訴


我們秉承客戶至上的服務(wù)理念，對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，我們會(huì)跟據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行分類別處理，經(jīng)過(guò)審批后給出最終的解決方案，令客戶滿意。


 


對(duì)代理商要求

為提高服務(wù)效率，加強(qiáng)溝通，我公司同時(shí)要求各地代理商（或客戶）配合以下的事宜：

1. 各地代理商（或客戶）需要指派一名技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)雙方的協(xié)調(diào)和聯(lián)系；

2. 通過(guò)郵件和傳真提交的所有技術(shù)問(wèn)題和投訴，必須注明公司、聯(lián)系人、電話、日期，對(duì)于技術(shù)問(wèn)題和需求，還要求寫(xiě)明產(chǎn)品名稱、版本，同時(shí)最好將問(wèn)題和需求分開(kāi)，不要混在一起，以便我公司有關(guān)人員及時(shí)與貴公司取得聯(lián)系、快速定位和解決問(wèn)題；

3. 對(duì)于我公司提出的解決方案，盡快安排有關(guān)人員測(cè)試并反饋到我公司；

4. 隨時(shí)監(jiān)督我公司的技術(shù)服務(wù)，如有任何意見(jiàn)和建議，請(qǐng)及時(shí)給予我們反饋。



華奕微信服務(wù)號(hào)




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