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前言


     華奕始終將“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”作為核心使命的華奕支持與服務，隨著客戶企業(yè)的信息化服務需求而變，致力于提供“專業(yè)、智能、高效”的云端支持服務模式，基于互聯(lián)網(wǎng)拓展更多便捷的服務手段，與客戶的企業(yè)一同在變革的浪潮中以創(chuàng)新促發(fā)展，讓優(yōu)質、領先的產品與服務，幫助客戶的企業(yè)幸福成長！


問題分類和處理原則

問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現(xiàn)的問題，可以通過以上"問題受理途徑"通知我公司技術人員，我公司將對問題進行分類處理

  • 1. 軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現(xiàn)錯誤提示、使用某功能出現(xiàn)錯誤提示或不能正常使用；
    2. 數(shù)據(jù)不一致或不對，如：兩個以上的報表數(shù)據(jù)對不上或和實際的有出入等

  • 1. 需要增加目前產品中沒有的功能或報表；
    2. 現(xiàn)有的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等；
    3. 產品現(xiàn)有功能的客戶個性化修改

  • 1. 軟件異常，如：在使用中提示數(shù)據(jù)庫異常、windows 異常等
    2. 不同產品之間數(shù)據(jù)轉換和導入/導出系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（如 SQL Server ）錯誤修復
    3. 網(wǎng)絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統(tǒng)等











服務與投訴


我們秉承客戶至上的服務理念，對于客戶投訴的問題，我們會跟據(jù)問題的性質進行分類別處理，經過審批后給出最終的解決方案，令客戶滿意。


 


對代理商要求

為提高服務效率，加強溝通，我公司同時要求各地代理商（或客戶）配合以下的事宜：

1. 各地代理商（或客戶）需要指派一名技術服務負責人，負責雙方的協(xié)調和聯(lián)系；

2. 通過郵件和傳真提交的所有技術問題和投訴，必須注明公司、聯(lián)系人、電話、日期，對于技術問題和需求，還要求寫明產品名稱、版本，同時最好將問題和需求分開，不要混在一起，以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯(lián)系、快速定位和解決問題；

3. 對于我公司提出的解決方案，盡快安排有關人員測試并反饋到我公司；

4. 隨時監(jiān)督我公司的技術服務，如有任何意見和建議，請及時給予我們反饋。



華奕微信服務號




地址：廣州市番禺大道北555號節(jié)能科技園內總部中心2號樓1601-1602室

電話：020-22883580 ；18011894570（羅經理）
傳真：020-22883581-8016

服務熱線：400-110-8891


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